1. Mục đích thu thập thông tin

Website có thể thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Liên hệ với khách hàng khi cần xác minh thông tin.
• Giao hàng đúng địa chỉ.
• Hỗ trợ thanh toán và đối soát giao dịch.
• Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng.
• Giải quyết khiếu nại, đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh.
• Tiếp nhận đánh giá, phản hồi về sản phẩm.
• Phòng chống spam, gian lận và truy cập bất thường.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên website.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.

Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích không phù hợp với nội dung đã công bố, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

2. Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy theo từng chức năng trên website, các thông tin có thể bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin sản phẩm đặt mua.
• Số lượng, quy cách và giá trị đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Nội dung ghi chú của khách hàng.
• Nội dung đánh giá sản phẩm.
• Địa chỉ IP và một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành website.

Website chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng để:

• Xác nhận đơn hàng.
• Chuẩn bị và giao hàng.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng.
• Xử lý khiếu nại hoặc đổi trả.
• Xác minh đánh giá sản phẩm.
• Ngăn chặn hành vi gian lận.
• Bảo vệ tài khoản và hệ thống.

Thông tin chỉ được cung cấp cho những cá nhân hoặc đơn vị có liên quan trực tiếp đến quá trình xử lý giao dịch.

4. Các bên có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho:

• Bộ phận xử lý đơn hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ hosting hoặc hạ tầng kỹ thuật.
• Đơn vị hỗ trợ giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc kinh doanh danh sách thông tin khách hàng cho bên thứ ba.

5. Bảo mật thông tin đơn hàng

Do đặc thù một số sản phẩm có tính riêng tư, chúng tôi đặc biệt coi trọng việc bảo mật thông tin mua hàng.

Chúng tôi hướng đến việc:

• Không công khai lịch sử mua hàng.
• Không chia sẻ thông tin đơn hàng cho những bên không liên quan.
• Chỉ cung cấp cho đơn vị vận chuyển các thông tin cần thiết.
• Bảo mật số điện thoại, email và địa chỉ khách hàng.
• Hạn chế tối đa việc hiển thị nội dung đơn hàng ra bên ngoài.
• Xử lý đơn hàng một cách kín đáo trong phạm vi có thể.

6. Bảo mật thông tin thanh toán

Website có thể hỗ trợ các phương thức thanh toán như:

• Thanh toán khi nhận hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Ví điện tử.
• Cổng thanh toán trực tuyến.
• Thẻ ngân hàng.

Trong trường hợp thanh toán thông qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán bên thứ ba, thông tin giao dịch có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mã OTP.
• Mã PIN.
• Mật khẩu Internet Banking.
• Mật khẩu ví điện tử.
• Mật khẩu tài khoản ngân hàng.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Hoàn tất giao dịch.
• Đối soát đơn hàng.
• Hỗ trợ sau bán hàng.
• Giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán và pháp lý.
• Bảo đảm an toàn hệ thống.

Khi dữ liệu không còn cần thiết và không còn nghĩa vụ phải lưu trữ, thông tin có thể được xóa, ẩn danh hoặc hạn chế quyền truy cập.

8. Bảo mật tài khoản khách hàng

Nếu website có chức năng đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ mật khẩu với người khác.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh.
• Đăng xuất khi dùng máy tính công cộng.
• Thông báo khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu để xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn.

9. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ giỏ hàng.
• Duy trì trạng thái đăng nhập.
• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
• Phân tích hoạt động website.
• Tăng cường bảo mật.
• Phát hiện truy cập bất thường.

Khách hàng có thể điều chỉnh cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể khiến một số chức năng hoạt động không đầy đủ.

10. Bảo mật nội dung đánh giá sản phẩm

Khi gửi đánh giá, khách hàng có thể cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Email.
• Số sao.
• Nội dung đánh giá.
• Hình ảnh.

Thông tin liên hệ phục vụ xác minh không được chủ động công khai nếu không cần thiết.

Website có quyền kiểm duyệt nội dung đánh giá nhằm hạn chế:

• Spam.
• Quảng cáo trái phép.
• Nội dung không liên quan.
• Mã độc.
• Nội dung xúc phạm.
• Đánh giá giả mạo.

11. Biện pháp bảo vệ thông tin

Website áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép.
• Đánh cắp dữ liệu.
• Sửa đổi dữ liệu không được phép.
• Spam biểu mẫu.
• Upload file nguy hiểm.
• Chèn mã độc.
• Mất dữ liệu do sự cố kỹ thuật.

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Sử dụng HTTPS.
• Kiểm soát quyền truy cập trang quản trị.
• Kiểm tra dữ liệu đầu vào.
• Chống XSS.
• Giới hạn số lần gửi biểu mẫu.
• Sao lưu dữ liệu.
• Theo dõi hoạt động bất thường.

12. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin đã cung cấp.
• Chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Cập nhật số điện thoại, email hoặc địa chỉ.
• Yêu cầu hạn chế sử dụng dữ liệu trong trường hợp phù hợp.
• Yêu cầu xóa thông tin khi đủ điều kiện.
• Khiếu nại nếu thông tin bị sử dụng không đúng mục đích.

Website có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

13. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị:

• Sử dụng sai mục đích.
• Công khai trái phép.
• Chia sẻ cho bên không liên quan.
• Chỉnh sửa trái phép.

khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận hành website thông qua:

• Điện thoại.
• Email.
• Địa chỉ liên hệ được công bố trên website.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh trong phạm vi phù hợp.

14. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được cập nhật khi:

• Website thay đổi chức năng.
• Bổ sung phương thức thanh toán.
• Thay đổi đơn vị vận chuyển.
• Có yêu cầu mới từ cơ quan quản lý.
• Có thay đổi về quy định pháp luật.
• Cần tăng cường bảo mật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên trang Chính sách bảo mật thông tin của website.

15. Cam kết bảo mật

Chúng tôi cam kết:

• Thu thập thông tin đúng mục đích.
• Chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết.
• Không bán thông tin khách hàng.
• Hạn chế chia sẻ dữ liệu.
• Tôn trọng quyền riêng tư.
• Bảo vệ thông tin bằng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp.
• Xử lý đơn hàng một cách kín đáo và chuyên nghiệp.

Bảo mật thông tin – Tôn trọng quyền riêng tư – Xử lý kín đáo – Đồng hành cùng khách hàng là những nguyên tắc chúng tôi luôn ưu tiên trong quá trình vận hành website.