Phương thức vận chuyển

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức vận chuyển linh hoạt nhằm giúp khách hàng nhận hàng thuận tiện, nhanh chóng và kín đáo. Đơn hàng được xử lý theo thông tin khách hàng cung cấp và giao qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực.

27/06/2016 3045 lượt xem

1. Phạm vi giao hàng

Website hỗ trợ giao hàng đến các khu vực phù hợp với khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, khách hàng có thể được hỗ trợ:

Giao hàng nội thành.
Giao hàng liên tỉnh.
Giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển.
Giao tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
Một số khu vực có thể áp dụng hình thức giao nhanh hoặc giao trong ngày nếu điều kiện cho phép.

Đối với khu vực xa trung tâm, vùng hạn chế giao nhận hoặc khu vực đặc biệt, thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến.

2. Các phương thức vận chuyển

Tùy từng đơn hàng và khu vực, website có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức sau:

Giao hàng tiêu chuẩn.
Giao hàng nhanh.
Giao hàng hỏa tốc tại khu vực hỗ trợ.
Giao hàng thông qua đơn vị chuyển phát.
Giao hàng thu tiền khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện áp dụng.
Nhận hàng trực tiếp tại địa điểm được thông báo nếu có hỗ trợ.

Phương thức vận chuyển phù hợp sẽ được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Loại sản phẩm.
Giá trị đơn hàng.
Kích thước và trọng lượng kiện hàng.
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, website sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Quá trình xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Xác nhận sản phẩm còn hàng.
Xác nhận số điện thoại và địa chỉ nhận hàng khi cần thiết.
Đóng gói sản phẩm.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc, ngày lễ hoặc ngày nghỉ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Thông thường:

Khu vực nội thành hoặc gần điểm gửi hàng: khoảng 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.
Khu vực xa trung tâm, huyện đảo hoặc vùng hạn chế vận chuyển: thời gian có thể kéo dài hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do:

Điều kiện thời tiết.
Lưu lượng đơn hàng tăng cao.
Ngày lễ, Tết.
Sự cố giao thông.
Sai hoặc thiếu thông tin người nhận.
Các tình huống bất khả kháng.
Chính sách vận hành của đơn vị vận chuyển.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Trọng lượng kiện hàng.
Kích thước kiện hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Hình thức giao hàng.
Giá trị đơn hàng.

Mức phí cụ thể có thể được:

Hiển thị trong quá trình đặt hàng.
Thông báo khi nhân viên xác nhận đơn.
Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Trong một số chương trình khuyến mại, khách hàng có thể được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể của chương trình.

6. Đóng gói và bảo mật đơn hàng

Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến sự riêng tư của khách hàng.

Đơn hàng được đóng gói theo hướng:

Kín đáo.
Chắc chắn.
Hạn chế để lộ thông tin không cần thiết về sản phẩm.
Bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Hạn chế va đập hoặc hư hỏng.

Thông tin người nhận chỉ được cung cấp cho đơn vị vận chuyển trong phạm vi cần thiết để hoàn thành việc giao hàng.

Chúng tôi không chủ động công khai nội dung đơn hàng của khách hàng.

7. Kiểm tra thông tin trước khi giao

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Tỉnh/thành phố.
Quận/huyện hoặc khu vực nhận hàng.
Ghi chú giao hàng nếu cần.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi hoàn tất đơn hàng để hạn chế:

Giao sai địa chỉ.
Không liên hệ được người nhận.
Giao hàng chậm.
Đơn hàng bị hoàn về.

8. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được cung cấp:

Mã vận đơn.
Thông tin đơn vị giao hàng.
Trạng thái đơn hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến.

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng qua:

Website của đơn vị vận chuyển.
Tin nhắn.
Điện thoại.
Kênh hỗ trợ của website.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao được khi:

Không liên hệ được với người nhận.
Số điện thoại không chính xác.
Địa chỉ không đầy đủ.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Người nhận thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo.
Khu vực giao hàng phát sinh hạn chế.
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ.

Trong trường hợp giao không thành công, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo chính sách của họ.

Nếu đơn hàng bị hoàn về, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển khi yêu cầu giao lại.

10. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng nên liên hệ với website càng sớm càng tốt nếu muốn thay đổi:

Người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ cập nhật trong khả năng có thể.

Nếu kiện hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào quy định và khả năng xử lý của đơn vị giao hàng.

Có thể phát sinh thêm phí vận chuyển khi thay đổi địa chỉ.

11. Nhận và kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bao bì bên ngoài.
Số lượng kiện hàng.
Dấu hiệu rách, móp hoặc hư hỏng bất thường.
Thông tin người nhận.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị:

Rách.
Mở trước.
Ướt.
Móp nghiêm trọng.
Biến dạng.

khách hàng nên chụp lại hình ảnh tình trạng kiện hàng và liên hệ với website để được hỗ trợ.

Việc mở hộp và kiểm tra chi tiết sản phẩm có thể phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

12. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng.
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Thanh toán đầy đủ nếu lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng.
Thông báo sớm khi có thay đổi liên quan đến việc nhận hàng.

13. Trách nhiệm của website

Chúng tôi có trách nhiệm:

Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng.
Đóng gói sản phẩm phù hợp.
Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện việc giao nhận.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.